经常有(yǒu)朋友在一起计论，怎么跟客户相处才最好！其实很(hěn)简单，如果你站在客户的立场你就会明白客户需要什么，换位思考，你就能(néng)满足自己，自然就能(néng)满足客户了。

做SMT贴片加工厂而言，客户最在意是什么？肯定是单价和质量，排在后面的肯定是交期了，其次是跟客户的沟通，怎么為(wèi)客户解决问题最重要；而不是把问题抛给客户。

我们有(yǒu)个客户的真实案例产品设计出现缺陷铁電(diàn)存储计数不正常，一时找不到问题；站在客户的立场，会不会是你们没焊接好或者是你们的材料出问题了 ；而自己肯定知道24C16这颗料是在代理(lǐ)商(shāng)正规渠道买的全新(xīn)原装货不可(kě)能(néng)是假的，SOP 8脚IC的封装更不存在会焊接不良，这个时候你怎么回复客户很(hěn)重要，回的不好，有(yǒu)可(kě)能(néng)货款收不回及后续订单直接砍掉；回的好并解决了问题的话客户会更加信任你。

后来让客户把原理(lǐ)图发来看一下，原来是客户的上拉電(diàn)阻是10K的，低速传输数据时没问题，高速传输时就丢包，建议客户将電(diàn)阻换成2.2的，数据无论是低速还高速，都解决了，这时客户的感触是还好有(yǒu)你们，这就是双赢！还有(yǒu)的客户128脚的QFP新(xīn)的物(wù)料没有(yǒu)，订单又(yòu)很(hěn)急，没办法只好买一些拆机件来；SMT贴片車(chē)间的班组長(cháng)非常郁闷，因為(wèi)这些拆机料会严重影响产能(néng)和品质，而且客户有(yǒu)可(kě)能(néng)很(hěn)長(cháng)一段时间会用(yòng)这个料，会严重影响到他(tā)们的绩效！出现这个问题，我们是该怎么帮客户呢(ne)，我们贴上去保证不偏位和反向，翘脚的和虚焊的IC客户自己解决；看起来很(hěn)合理(lǐ)，但实际会给我们SMT贴片加工厂会增加很(hěn)多(duō)工作量，客户此时自己也不舒服，自己哪里有(yǒu)专业的维修工呢(ne)，找你们贴片厂就是帮忙解决问题的。

针对上述QFP问题，我们会跟客户沟通单批次的可(kě)以帮忙解决，按实际损失工时来计算，确保出给客户的板焊接是百分(fēn)之九十九是没问题的。

長(cháng)期的话就另谈了。

此刻有(yǒu)些朋友会觉得加工厂太难了，啥事都要管，就是个服務(wù)行业。

这两个案例就是要双赢，双赢的前提是相互尊重，多(duō)站在对方的角度去着想，包容、开放！